FAQ — Доставка и Оплата
Скорая помощь клиентам @oplkopl.kz и часто задаваемые вопросы:)
Где вы находитесь?
Склад магазина и офис oplkopl.kz находится в КАРАГАНДЕ (Казахстан). Наш офис располагается по адресу: Казахстан, Караганда, район имени Казыбек Би, Резника 22, проезд через шлагбаум, 2 этажное здание слева.
При входе в ТД «Агроком» поворачиваем налево, по лестнице на 2-ой этаж, 3 кабинет (слева).
Куда вы можете доставить товар?
Мы отправляем заказы по всему Казахстану по тарифам курьерской службы «Avis Logistics» и казпочты. Также есть другие варианты доставки: такси и приложение InDriver, транспортные компании, которые работают на территории КЗ.
У вас есть доставка по миру?
Да, мы также отправляем заказы в страны СНГ по тарифам транспортных компаний, которые работают по вашему направлению. Есть доставка почтой. В страны дальнего и ближнего зарубежья также есть доставка почтой и курьерскими службами.
Вы отправляете заказы через автобусы и поезда?
Нет, мы не отправляем товар с вокзалов через поезда и автобусы по двум основным причинам: во-первых, эти способы доставки не застрахованы (а мы страхуем все посылки), во-вторых, такие отправки очень неудобны по времени, наши менеджеры работают по своему рабочему графику.
Сколько стоит доставка по Казахстану?
Сайт автоматически посчитает стоимость доставки в ваш населенный пункт.
Казахстан условно делится на 7 зон доставки (зона №1 – это крупные города: Алматы, Актобе, Павлодар и тд). Стандартная доставка по Казахстану почтой до отделения во ВСЕ ЗОНЫ КЗ будет стоить 1300 тенге на вес до 3 кг.
Эконом доставка Avis Logistics до двери для зоны №1-2 3500 (до 10 килограмм). Для зон №3-№7 цена доставки будет стоить от 6000 до 19000 тенге.
Стоимость экспресс доставки по КЗ в зону №1 зависит от веса отправления. До 0,5 кг – 1900 тенге, до 1 кг – 2500, до 1.5 кг — 2800, до 2 кг –3000 тенге. Экспресс доставка по зонам №2-№7 будет стоить 2400-11000 тенге. Стоимость зависит от зоны и веса посылки.
Для городов, которые находятся в близи Караганды и для Нур-Султана есть доставка такси/Indriver 500-2000 тенге по тарифу водителя.
Почему доставка по Казахстану почтой стоит 1300 тенге?
Стоимость доставки почтой складывается из следующих сумм: тариф казпост, упаковачные материалы, страхование отправления, транспортные и временные расходы менеджера, который отправляет посылки из ближайшего отделения. Мы отправляем почтой не каждый день, а по своему графику, поскольку именно этот вид доставки отнимает больше рабочего времени и сдвигает сроки обработки других заказов.
Где гарантия, что я получу свой заказ?
Вы можете ознакомиться с реальными отзывами наших заказчиков и убедиться, что мы работаем качественно. На фото-отзывах есть наш брендированный шоколад с логотипом @oplkopl.kz. Мы страхуем посылки, которые отправляем по КЗ и миру. Если по какой-то причине с вашим заказом возникнут проблемы, заказ потеряется, то мы ГАРАНТИРОВАННО ВЕРНЕМ вам деньги по первому обращению.
Мне попался бракованный товар. Что делать?
Еслм вам случайно попали в заказ бракованные бусины или грызунки, то нужно обратиться к одному из менеджеров нашего магазина, предоставив фото браковонного товара, мы оперативно рассмотрим ваше обращение и обсудим варианты замены товара или полного/частичного возврата средств.
Я могу вернуть товар обратно?
Да, в течении 14 дней с момента получения товара, вы можете вернуть товар надлежащего качества. В г.Караганда это можно сделать в офисе. Жителям других городов РК необходимо будет оплатить пересылку товара за свой счет. Когда мы получим товар на склад, мы сделаем перерассчет, проверим товар и вернем вам оставшуюся сумму.
Я могу оплатить заказ при получении?
Нет, все заказы на доставку по Казахстану собираются и отправляются только по 100% оплате.
Мой заказ идет слишком долго. Я переживаю. Что делать?
Если ваш заказ задерживается в пути, то мы свяжемся с перевозчиком и уточним, что случилось с вашим отправлением. Мы также сделаем все, что зависит именно от нас, чтобы решить этот вопрос.
Вы проводите обучение и мастер-классы?
Да, мы время от времени проводим реальные мастер-классы в г.Караганда. У нас есть обучающие мастер-классы в записи на YouTube и на сайте, есть мастер-классы в инстаграм @oplkopl.kz. Мы также публикуем полезные советы на наших он-лайн площадках для начинающих и опытных мастеров.
У вас есть сертификаты на материалы?
Да, у нас есть сертификат соответствия EAC, выданный в Казахстане. Товар соответствует требованиям ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков». Были проведены лабораторные испытания по протоколу.
Я новичок и мне сложно подобрать материалы для первого заказа. У вас есть готовые наборы для творчества?
Мы собираем из наличия на сайте отличные наборы на любой вкус, потребности клиента и его бюджет. С удовольствием проконсультируем вас в личной переписке. Вы можете связаться с нами через сайт и оставить свой номер телефона или написать в w/app на номер +12043128654. Готовых наборов в наличии у нас обычно нет.
Как можно оплатить заказ?
Когда вы оформите заказ на сайте, то на вашу электронную почту придет письмо с реквизитами на оплату и полным перечнем купленных материалов. Мы также продублируем вам реквизиты в личной переписке, когда свяжемся для уточнения деталей по заказу. Как правило, мы принимаем оплату на карты Kaspi/Kazkom (Halyk). Также возможны другие варианты оплаты для Казахстана, стран СНГ и зарубежья (paypal и денежные переводы, платежные системы).
ЭКСПРЕСС доставка курьерской службой Avis Logistics (зона 1-зона 4)
Зона 1
До 0,5 кг – 1900 тенге До 1 кг – 2500 тенге До 1,5 кг – 2800 тенге До 2 кг – 3000 тенге До 2,5 кг – 3200 тенге До 3 кг- 3500 тенге |
Зона 2
До 0,5 кг – 2400 тенге До 1 кг – 2900 тенге До 1,5 кг – 3200 тенге До 2 кг – 3400 тенге До 2,5 кг – 3700 тенге До 3 кг- 3900 тенге |
Зона 3
До 0,5 кг – 2900 тенге До 1 кг – 3300 тенге До 1,5 кг – 3500 тенге До 2 кг – 3800 тенге До 2,5 кг – 4000 тенге До 3 кг- 4200 тенге |
Зона 4
До 0,5 кг – 3700 тенге До 1 кг – 4200 тенге До 1,5 кг – 4500 тенге До 2 кг – 4800 тенге До 2,5 кг – 5100 тенге До 3 кг- 5400 тенге |
Нур-Султан (Астана) | Васильковский ГОК | Акколь | Боровое |
Кокшетау | Зеренда | Атбасар | Макинск |
Актобе | Алатау | Державинск | Щучинск |
Алматы | Байсерке | Степногорск | Даулет |
Талдыкорган | Береке | Ерементау | Жетыген |
Атырау | Боролдай | Коныспай | Кангалай |
Балыкшы | Калмакан | Красный Яр | Каргалы |
Бирлик | Каскелен | Кандыагаш | Чемолган |
Геолог | Ремизовка | Мартук | Карабулак |
Дамба | Туйембаева | Хобда | Глубокое |
Жумыскер | Отеген Батыр | Хромтау | Зайсан |
Семей | Шайкорык | Талгар | Усть-Таловка |
Темиртау | Деркул | Узун Агаш | Айша биби |
Усть-Каменогорск | Загаганск | Кульсары | Акжар |
Тараз | Мичурино (ЗКО) | Зыряновск | Аса |
Желаево | Подстепное | Риддер | Бауыржан Момушулы |
Сартировка | Селекционный | Шемонаиха | Бурыл |
Заречный | Актас | Аксай | Дихан |
Костанай | Балхаш | Абай | Кордай |
Мичурино | Доскей | Сарань | Кулан |
Уральск | Жайрем | Сатпаев | Луговое |
Кызыл Орда | Жезказган | Шахтинск | Сарыкемер |
Актау | Рудный | Жетыгара | Жана Арка |
Павлодар | Лисаковск | Карасу | Шахан |
Экибастуз | Затобольск | Кагар | Аркалык |
Петропавловск | Мендыгара | Аклиеколь | |
Шымкент | Узунколь | ||
Байконур | |||
Белькуль | |||
Тасбогет | |||
Аташ | |||
Баутино | |||
Бадаш | |||
Форт Шевченко | |||
Шетпе | |||
ГРЭС-1, ГРЭС-2 | |||
Абай (ЮКО) |
В зависимости от суммы заказа сайт автоматически считает % скидки и сумма скидки растет с суммой заказа.
сумма заказа, тг | % скидки | сумма скидки, тг | |
1 | 30000-39.999 | 3.50% | 1050-1999 |
2 | 40000-49999 | 5% | 2000-2749 |
3 | 50000-59999 | 5.50% | 2750-3599 |
4 | 60000-69999 | 6% | 3600-4549 |
5 | 70000-79999 | 6.50% | 4550-5599 |
6 | 80000-89999 | 7% | 5600-6749 |
7 | 90000-99999 | 7.50% | 6750-7999 |
8 | 100000-109999 | 8% | 8000-9349 |
9 | 110000-119999 | 8.50% | 9350-10799 |
10 | 120000-129999 | 9% | 10800-12349 |
11 | 130000-139999 | 9.50% | 12350-13999 |
12 | 140000-149999 | 10% | 14000-15749 |
13 | 150000-159999 | 10.50% | 15750-17599 |
14 | 160000-169999 | 11% | 17600-19549 |
15 | 170000-179999 | 11.50% | 19550-21599 |
16 | 180000-189999 | 12% | 21600-23749 |
17 | 190000-199999 | 12.50% | 23750-25999 |
18 | 200000-209999 | 13% | 26000-28349 |
19 | 210000-219999 | 13.50% | 28350-30799 |
20 | 220000-229999 | 14% | 30800-33349 |
21 | 230000-239999 | 14.50% | 33350-35999 |
22 | 240000-249999 | 15% | 36000-38749 |
23 | 250000-259999 | 15.50% | 38750-41599 |
24 | 260000-269999 | 16% | 41600-44549 |
25 | 270000-279999 | 16.50% | 44550-47599 |
26 | 280000-289999 | 17% | 47600-50749 |
27 | 290000-299999 | 17.50% | 50750-53999 |
28 | 300000-309999 | 18% | 54000-57349 |
29 | 310000-319999 | 18.50% | 57350-60799 |
30 | 320000-329999 | 19% | 60800-64349 |
31 | 330000-339999 | 19.50% | 64350-67999 |
32 | 340000-349999 | 20% | 68000-69999 |
На сумму от 350.000 тенге мы будем заказывать для вас товар отдельно поспециальному оптовому прайсу. Такие заказы нужно ждать 5-7 недель (это зависит от транспортной и таможенной нагруженности, на новый год и китайский новый год, а также во время большой загруженности заводов в сентябре и феврале-марте).